Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng – The Valet

Tại The Valet, chúng tôi đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động. Chính sách hỗ trợ khách hàng được xây dựng nhằm đảm bảo mỗi trải nghiệm mua hàng và sử dụng dịch vụ đều mang lại sự hài lòng, an tâm và tin tưởng tuyệt đối.

Chính sách bao gồm nhiều hạng mục như: tư vấn – hướng dẫn, xử lý khiếu nại, đổi trả – bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng và bảo mật thông tin khách hàng.

1. Hỗ trợ tư vấn và lựa chọn sản phẩm

Đội ngũ chuyên viên The Valet luôn sẵn sàng tư vấn chi tiết để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc gói dịch vụ phù hợp nhất.

Chúng tôi hỗ trợ:

Tư vấn về sản phẩm chăm sóc xe, thiết bị và phụ kiện theo nhu cầu sử dụng thực tế.
Đề xuất giải pháp chuyên sâu, phù hợp với từng dòng xe và phong cách của chủ sở hữu.
Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn chi tiết trước khi mua hàng.

👉 Tư vấn hoàn toàn miễn phí, giúp khách hàng có được lựa chọn tối ưu và hiệu quả nhất.

2. Hỗ trợ chọn dịch vụ và cá nhân hóa

The Valet cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, có thể tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của từng khách hàng – từ chăm sóc xe cơ bản đến chi tiết chuyên sâu (detailing, coating, interior spa,…).

Khách hàng có thể yêu cầu điều chỉnh dịch vụ, thời gian hoặc địa điểm thực hiện tùy theo nhu cầu cá nhân.

3. Chính sách dùng thử và đánh giá

Với các sản phẩm hoặc gói dịch vụ cao cấp, The Valet có thể cung cấp mẫu thử hoặc gói trải nghiệm thử để khách hàng kiểm chứng chất lượng trước khi quyết định sử dụng dài hạn.

Điều này giúp khách hàng đánh giá trực tiếp hiệu quả, từ đó yên tâm hơn khi lựa chọn.

4. Chính sách giá và ưu đãi

The Valet áp dụng chính sách giá minh bạch, cạnh tranh và tương xứng với chất lượng dịch vụ cao cấp.

Khách hàng sẽ được hưởng:

Chiết khấu đặc biệt cho đơn hàng số lượng lớn hoặc hợp đồng định kỳ.
Ưu đãi cho khách hàng thân thiết và thành viên chương trình The Valet Privilege.
Các chương trình khuyến mãi – quà tặng – voucher dịch vụ theo từng thời điểm trong năm.

5. Chính sách thanh toán

The Valet hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán:

Thanh toán trực tiếp (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán online qua thẻ hoặc cổng thanh toán điện tử

Tùy vào giá trị đơn hàng hoặc hợp đồng dịch vụ, The Valet có thể yêu cầu đặt cọc từ 30% – 50% tổng giá trị trước khi tiến hành thực hiện dịch vụ.

6. Chính sách giao hàng

The Valet cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng tận nơi trên toàn quốc, đồng thời hỗ trợ dịch vụ lưu động tại các khu vực lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.

Các hình thức vận chuyển gồm:

Giao hàng tiêu chuẩn: 1 – 3 ngày làm việc.
Giao hàng hỏa tốc: trong 2 giờ (áp dụng nội thành).

The Valet miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc theo chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.

7. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả, thông tin hoặc đơn đặt hàng.
Sản phẩm không vừa hoặc không phù hợp do sai sót từ phía nhà cung cấp.
⏱ Thời hạn đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ phụ kiện, nhãn mác, hóa đơn.

8. Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành: The Valet bảo hành Hàng hóa cho quý khách hàng khi xảy ra các lỗi kỹ thuật do sản xuất của The Valet sau đây:

Hàng hóa cung cấp cho quý khách hàng không đúng theo số đo, size căn cứ trên bảng xác nhận số đo, size.
Các lỗi do kỹ thuật may của Bên B.

The Valet không bảo hành Hàng hóa do các lỗi sau đây:

Vào thời điểm nhận hàng hóa, nếu khách hàng thay đổi số đo, size do tăng cân hoặc giảm cân nhiều so với thông tin ban đầu, thì The Valet sẽ cố gắng chỉnh sửa tối đa trong khả năng có thể. Nếu không thể chỉnh sửa được thì nhân viên của The Valet sẽ thông báo cho khách hàng tại thời điểm đó.
Lỗi do bảo quản, sử dụng: phá hủy cấu trúc hàng hóa do giặt ủi không đúng cách, làm rách, làm thủng, có vết ố hoặc bị vấy bẩn trong quá trình sử dụng.

9. Hỗ trợ sau bán hàng

Sau khi hoàn tất mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, The Valet tiếp tục đồng hành cùng khách hàng thông qua:

Hướng dẫn bảo quản sản phẩm và chăm sóc xe đúng cách.
Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng – chuyên nghiệp – tận tâm qua hotline, email hoặc hệ thống chăm sóc khách hàng.

10. Chính sách bảo mật thông tin

The Valet cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của khách hàng.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

Theo yêu cầu pháp lý của cơ quan có thẩm quyền.

Với đối tác liên quan trực tiếp đến hợp đồng (vận chuyển, thanh toán, hậu mãi).
The Valet đảm bảo mọi bên thứ ba đều tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật dữ liệu.

11. Hỗ trợ sửa sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu

Trong trường hợp khách hàng muốn điều chỉnh hoặc nâng cấp sản phẩm/dịch vụ sau khi đã hoàn tất đơn hàng (ví dụ thay logo, nâng cấp gói dịch vụ, đổi chi tiết thiết kế…), The Valet vẫn hỗ trợ chỉnh sửa với chi phí hợp lý.

Mọi yêu cầu cụ thể sẽ được tư vấn và báo giá trước khi thực hiện.

Lời Khuyên Từ The Valet

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, quý khách hàng vui lòng:

Trao đổi rõ ràng nhu cầu, yêu cầu kỹ thuật và mong muốn trước khi đặt hàng.
Lưu giữ hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin giao dịch để tiện đối chiếu khi cần.
Kiểm tra kỹ sản phẩm/dịch vụ ngay khi nhận bàn giao.

The Valet – Chuyên nghiệp trong từng chi tiết, tận tâm trong từng trải nghiệm.